Como criar ou assumir a ficha da empresa no Google

Criar a conta é abrir a ficha

A conta do Google Meu Negócio, nome que a maioria ainda usa, é o acesso à ficha da empresa no Google. Se você nunca viu essa página pelo lado do cliente, vale ler antes o que é essa ficha: foto, nota, horário, Ligar e Rotas.

O passo a passo abaixo é o que não muda de um mês para o outro. O botão na tela do Google muda de lugar. A ordem não: procurar se já existe, preencher com os dados reais, confirmar que a empresa é sua, completar foto e horário.

Fonte: Google, Central de Ajuda: como o perfil da empresa funciona

Procure a empresa antes de criar outra

O Google às vezes cria uma ficha sozinho, com nome e endereço que achou na internet, no site ou numa lista antiga. Se você abrir uma segunda, ficam duas fichas da mesma empresa. O cliente avalia uma. O horário fica na outra. O botão Ligar pode estar na que ninguém atualiza.

No Google, busque o nome da empresa e a cidade. Faça o mesmo no Maps. Se aparecer uma ficha, o caminho é assumir: entrar nela e dizer que o negócio é seu. Isso se chama reivindicar. Se não aparecer nada com o seu nome, nem com o nome antigo, nem com o telefone, aí sim você cria uma ficha nova.

Se aparecerem duas, não crie a terceira. Escolha a que já tem avaliações e traga horário, foto e telefone para ela. A outra precisa ser fechada ou unida. O detalhe desse conflito está em dados diferentes no Google e no site.

O que preencher na primeira vez

Nome. O que o cliente fala quando indica você. “Padaria do João” é nome. “Melhor padaria Porto Alegre centro” parece anúncio, e o Google pode recusar ou limitar a ficha.

Telefone. O número em que alguém atende, de preferência o mesmo do WhatsApp e do site. Se a recepção usa um e o anúncio usava outro, escolha um oficial e troque os demais no mesmo dia.

Endereço ou área de atendimento. Se o cliente vai até você, o endereço é o da porta, com complemento se houver sala. Se você vai até o cliente, não invente um escritório para parecer maior. Marque a área que a equipe realmente atende. Endereço falso faz o mapa te mostrar para quem está perto de um ponto onde você não abre.

Categoria. É o serviço que a pessoa digita: eletricista, clínica odontológica, reforma residencial. A categoria principal é a mais importante. As outras só entram se você faz aquele serviço de verdade. Categoria genérica (“serviços”) te esconde. Categoria errada te mostra para quem você não atende.

Horário. O de verdade, inclusive sábado e o que acontece no almoço. Horário que diz “aberto” com a porta fechada gera ligação perdida e avaliação ruim.

Site. O endereço da página que abre no celular e pede orçamento ou WhatsApp. Se o site ainda não faz isso, a ficha pode existir mesmo assim. O site entra quando estiver pronto para receber a visita.

O Google pede para confirmar que a empresa é sua

Depois de preencher, o Google pede uma verificação. Os caminhos mais comuns são carta no endereço, código por telefone ou e-mail, ou um vídeo da fachada mostrando o local e os materiais que eles pedem na hora. O que aparece na sua tela depende do tipo de negócio e do endereço.

Enquanto a verificação não termina, a ficha pode existir para você e quase não aparecer para quem busca. Se a carta demorar, use o outro caminho que a própria tela oferecer. Não crie uma ficha nova só porque a primeira está “em análise”.

Não passe a senha da conta do Google para quem promete verificar mais rápido. A ficha é a página pública da empresa. A senha é o acesso a ela, ao e-mail e ao que mais estiver naquela conta.

O que completar no dia seguinte

Foto da fachada, de dia, em que dá para ler o nome se houver letreiro. Mais algumas do serviço: obra, consultório, balcão, equipe, o que o cliente espera ver antes de confiar. Foto de banco de imagem parece empresa que não existe.

Descrição curta: o que você faz, para quem e em qual cidade. Sem lista de palavras repetidas.

Serviços com o nome que o cliente usa no orçamento. “Troca de quadro elétrico” ajuda mais do que “soluções integradas”.

Isso deixa a ficha utilizável. Não te coloca entre as três empresas do mapa. Se o concorrente continua na frente, o próximo texto é por que ele aparece e você não.

O que a conta pronta ainda não faz

Não gera avaliação sozinha. Não corrige um site com outro telefone. Não escolhe o bairro em que você vai aparecer. Quem pesquisa de outro ponto da cidade vê um mapa diferente.

O trabalho de aparecer no mapa, com ficha, avaliações e os mesmos dados do site, está em SEO no Google Maps. Se travou na verificação ou achou duas fichas, pede a avaliação. A gente olha o que já existe antes de abrir mais uma.