Por que o concorrente aparece no Google Maps e eu não

Faça a busca que o cliente faz

Pegue o celular. Digite o serviço e a cidade, sem o nome da sua empresa. “Eletricista Canoas”. “Dentista Moinhos de Vento”. “Reforma de apartamento Porto Alegre”. Olhe as empresas que aparecem junto do mapa. Em geral são três nomes em destaque.

Anote quem está ali, a nota, se o comentário é recente e se a foto parece empresa de verdade. Faça a mesma busca em outro bairro em que você atende, se der para estar lá ou para simular a região. O resultado muda.

Se o seu nome não está entre esses três, a ficha pode existir mesmo assim. São duas buscas. Uma acha a empresa por quem já sabe o nome. A outra mostra quem o Google oferece para quem ainda vai contratar.

Achar a ficha pelo nome não é aparecer no mapa

Busque só o nome da empresa. Se a ficha abrir, você sabe que o cadastro existe: foto, horário, botão de ligar. Isso não diz se quem pesquisa o serviço te vê.

Se nem essa ficha existir, o problema é anterior. O caminho é criar ou assumir a ficha, sem abrir uma segunda por cima de uma que você não viu.

Se a ficha abre e o teste do serviço mostra o concorrente, olhe os três pontos abaixo. Quase sempre o buraco está em um deles.

A ficha está incompleta

Abra a sua ficha como o cliente abre e confira, sem entrar no painel:

• A categoria é o serviço que a pessoa busca, ou um rótulo genérico?
• O horário de hoje está certo, inclusive sábado?
• A primeira foto é a fachada ou um serviço real, ou é imagem genérica?
• Dá para ver o que você faz, ou só o nome da empresa?
• O botão Ligar é o número que alguém atende agora?
• O site abre no celular e tem como pedir orçamento?

Categoria errada te coloca na busca errada. Horário vazio ou foto antiga passa a impressão de empresa parada. O concorrente com ficha preenchida leva o toque, mesmo sendo menor.

A avaliação esfriou

Olhe a data do último comentário, não só a média. Uma nota 4,9 parada desde 2023 perde para uma 4,7 com comentário desta semana. O cliente lê isso. O mapa também usa quantidade, atualidade e se você responde.

Pedir comentário de quem você atendeu, sem desconto por estrela, está em avaliações no Google. Comprar avaliação não entra nessa lista. Pode tirar a ficha do ar.

O Google diz uma coisa e o site diz outra

Compare, lado a lado, o nome, o telefone e o endereço da ficha com o do site, o do botão de WhatsApp e o do Facebook. Um número em cada lugar é o caso mais comum. A pessoa liga, ninguém atende, e volta para o mapa.

O Google também compara essas versões. Dado trocado enfraquece a ficha. Como alinhar, e o que fazer quando existem duas fichas, está em dados diferentes no Google e no site.

Você aparece num bairro e some no outro

O mapa não é uma lista única da cidade. Quem pesquisa em Moinhos de Vento vê empresas diferentes de quem pesquisa em Canoas. O Google usa onde a pessoa está e se a sua ficha deixa claro onde você atende.

Você não escolhe o bairro de quem busca. Escolhe declarar a área de verdade. Marcar a cidade inteira, sem equipe lá, faz o mapa te mostrar longe de quem você consegue atender. Em Porto Alegre esse recorte está em SEO e Maps em Porto Alegre. Em São Paulo, quem pesquisa em Pinheiros vê uma lista e quem pesquisa em Osasco vê outra. O recorte está em SEO e Maps em São Paulo.

O que não muda o mapa

Colocar “melhor” e o nome da cidade dentro do nome da empresa. Marcar vinte categorias. Pagar avaliação. Abrir uma página vazia para cada bairro do site. Postar todo dia no perfil sem foto, horário e telefone corretos.

Nada disso substitui ficha completa, comentário de cliente real e o mesmo telefone no site. Se a agenda precisa de ligação esta semana, anúncio no Google é outro caminho. Ele não conserta a ficha. Cobre o período em que o mapa ainda não te mostra.

A ordem para arrumar

1. Deixe nome, telefone e endereço iguais na ficha, no site e no WhatsApp.
2. Complete categoria, horário, foto da fachada e a lista do que você faz.
3. Volte a receber avaliação de quem você atendeu, e responda.
4. Repita o teste do celular nos bairros em que a equipe realmente vai.

É essa a ordem do SEO no Google Maps. Se quiser ver o seu caso antes de decidir, pede a avaliação. A busca é a mesma que o cliente faz.