Nome, telefone e endereço diferentes no Google e no site

O cliente liga e ninguém atende

A pessoa acha você no mapa, toca em Ligar e cai num número antigo. Ou acha o site, chama no WhatsApp do botão e esse número não é o da ficha. Ela volta para a busca e liga no próximo nome.

O Google também compara as versões. Nome, telefone e endereço diferentes entre a ficha e o site enfraquecem os dois. Não é um detalhe de cadastro. É a diferença entre a ligação chegar e a ligação se perder.

Se o mapa mostra o concorrente e você quer o quadro inteiro, os outros dois furos estão em por que o concorrente aparece: ficha incompleta e avaliação parada. Dado trocado é o terceiro.

O que precisa ser igual

Nome. O que está na fachada e o que o cliente fala. Se a razão social é uma e o nome fantasia é outro, use na ficha o nome que as pessoas reconhecem. A razão social pode existir no documento, não precisa liderar a busca.

Telefone. Um número principal, atendido. Se o WhatsApp é esse número, o botão do site e o botão da ficha usam ele. Ramal, celular da obra e telefone antigo saem dos lugares públicos ou ficam só como secundários, sem contradizer o principal.

Endereço. O da porta, com número e complemento, se o cliente vai até você. Se você vai até o cliente, a área de atendimento declarada na ficha. Não use endereço de casa, sala virtual ou cidade em que você não atende só para “cobrir mais mapa”.

O que pode variar: o texto de apresentação, mais curto na ficha e mais longo no site. As fotos. O que não varia: o número em que a pessoa consegue falar com você hoje.

Onde o dado costuma quebrar

Confira estes lugares com o mesmo número na mão. Anote o que está diferente. Não corrija no meio da lista, senão você esquece um.

• Ficha do Google: nome, telefone, endereço, horário e site.
• Site: rodapé, página de contato, botão de WhatsApp e o topo no celular.
• Facebook e Instagram, se o botão de ligar ou o endereço ainda estão no perfil.
• Listas antigas que aparecem quando você busca o nome da empresa: diretórios, guia local, cadastro da prefeitura, se houver.
• Cartão, adesivo no carro e assinatura de e-mail, se ainda circulam com o número velho.
• Anúncio pago, se estiver no ar com outro telefone. O clique chega, a ligação não.

O caso que mais vemos: a empresa trocou de chip, atualizou o WhatsApp e esqueceu a ficha. Ou o contrário. A ficha está certa e o site, feito há anos, ainda tem o telefone da sede antiga.

Duas fichas da mesma empresa

Sintoma típico: as avaliações estão numa ficha e o horário noutra. Ou o Maps mostra um pin na rua certa e outro num endereço antigo. O cliente comenta na que não tem o botão de WhatsApp.

Isso acontece quando o Google cria uma ficha sozinho e alguém da equipe cria outra, ou quando a mudança de endereço virou um cadastro novo em vez de uma edição.

Não abra a terceira para “começar limpo”. Escolha a ficha que já tem as avaliações e o link que os clientes usam. Leve para ela o horário, as fotos, o telefone e o site. A outra deve ser removida ou unida pela ferramenta do próprio Google, em “ficha duplicada” ou equivalente na ajuda. Se você ainda vai criar a conta, o jeito de não duplicar está em como assumir a ficha.

A ordem, em uma semana

1. Escolha o oficial: um nome, um telefone, um endereço ou uma área de atendimento.
2. Atualize a ficha que vai ficar.
3. Atualize o site, inclusive o botão flutuante de WhatsApp, que muita gente esquece.
4. Atualize Facebook, Instagram e anúncio, se existirem.
5. Busque o nome da empresa no Google e corrija o que ainda mostrar o número velho.
6. Daqui a alguns dias, repita a busca. O Google não troca tudo na mesma hora.

Não é um projeto de meses. É uma conferência e a espera da atualização. Se o site abre no celular e não tem como pedir orçamento, o problema deixou de ser só o número. Aí entra o site.

Dados iguais não colocam você sozinho no topo

Alinhar tira a ligação perdida e a desconfiança. Não substitui categoria certa, foto da fachada e comentário recente. O conjunto é o trabalho no Google Maps.

Avaliação em ficha com telefone errado continua mandando gente para o número mudo. Se for o seu caso, veja também como pedir avaliação depois que o número estiver único.

Se quiser que a gente ache onde o número quebrou, pede a avaliação. Olhamos a ficha, o site e se existe ficha duplicada.