O que é o Google Meu Negócio (a ficha da empresa no Google)

O que o cliente vê antes de ligar

Alguém digita “dentista em Porto Alegre” ou “construtora perto de mim”. O Google mostra um mapa e alguns nomes. A pessoa toca no seu. Abre uma página com a foto da empresa, as estrelas, o horário, o endereço e dois botões: Ligar e Rotas. Às vezes também o site e o WhatsApp.

Essa página é a ficha da empresa no Google. É pública. O cliente não entra no seu painel. Ele decide ali, em poucos segundos, se liga ou se volta para o nome do lado.

Google Meu Negócio é o nome antigo

Quase todo mundo ainda busca Google Meu Negócio. O Google mudou o nome do produto para perfil da empresa. A função não mudou: é o lugar em que você cadastra como o negócio aparece no Google e no Maps.

Fonte: Google, Central de Ajuda: como o perfil da empresa funciona

Daqui para a frente, neste texto, o nome é ficha. Quando eu falar em criar a conta, é essa ficha. Quando eu falar em aparecer no mapa, é essa ficha sendo mostrada para quem pesquisa o serviço, não só para quem já sabe o nome da empresa.

Onde a mesma ficha aparece

É um cadastro só, em três momentos da busca.

No Maps. O pin no mapa, a lista ao lado e a ficha completa quando a pessoa toca.

Na busca com mapa. Quando o Google entende que a pessoa quer alguém perto, ele destaca até três empresas no topo, junto de um mapa. É ali que muita gente escolhe antes de rolar o resto da página.

Na ficha aberta. Fotos, horário, avaliações, perguntas, botão de ligar, rota e link do site. Se o horário está errado ou o telefone não atende, a pessoa descobre nesse instante.

“Apareci no Google” e “meu site subiu na busca” são coisas diferentes. O site é a página em que a pessoa lê o serviço e pede orçamento. A ficha é o que ela vê no mapa. O site ajuda o mapa, mas sozinho não coloca você entre as três empresas. Quem trabalha essa parte é o SEO no Google Maps.

O que uma ficha completa tem

Ficha pela metade é nome e um telefone. Ficha que o cliente consegue usar tem o resto:

• Nome como o cliente fala, sem encher de palavra de busca.
• Categoria do que a pessoa digita quando precisa de você: eletricista, clínica, reforma. Uma principal, e só as secundárias que você realmente faz.
• Telefone que alguém atende, igual ao do site e ao do WhatsApp.
• Endereço de verdade, ou a área em que você atende, se vai até o cliente. Cidade de fachada confunde o mapa.
• Horário certo, inclusive feriado e almoço, se você fecha.
• Foto da fachada e do serviço, não imagem genérica de banco de foto.
• Serviços escritos do jeito que o cliente pede orçamento.
• Site, se você tem, abrindo no celular na página certa.

Avaliação entra junto. Nota alta parada há dois anos pesa menos do que comentário desta semana. Como pedir isso sem parecer falso está em avaliações no Google.

O que a ficha não é

Não é anúncio. Anúncio você paga para aparecer. A ficha pode existir sem gasto. Se a agenda precisa de ligação esta semana, aí entra anúncio no Google. É outro produto. Ele não arruma horário errado nem categoria errada.

Não é o site. A ficha responde “quem é, onde fica, como ligo”. O site responde “o que está incluso, quanto demora, como peço orçamento”. Sem ficha, muita gente nem chega no site. Sem site, a ficha manda o cliente para um lugar que não pede contato.

Não é um lugar garantido entre as três. Criar a conta só faz a ficha existir. O Google não promete posição porque você se cadastrou. Posição muda com a cidade, com o bairro de quem pesquisa, com a ficha completa, com avaliação recente e com o telefone batendo com o do site.

Por que o telefone depende dela

Quem pesquisa “perto de mim” já quer contratar. Não está no Instagram. Está comparando quem parece aberto, perto e com comentário novo.

Horário errado, foto antiga ou telefone que ninguém atende faz a pessoa ligar no outro. Empresa boa some com ficha incompleta. Empresa menor leva a ligação com foto nova, categoria certa e avaliação desta semana.

Nome, telefone e endereço precisam ser os mesmos na ficha e no site. Se não forem, o cliente e o Google ficam com duas versões da mesma empresa. Isso está em dados diferentes no Google e no site.

O que fazer com isso

Se você ainda não tem ficha, ou não sabe se a que aparece no mapa é sua, o próximo passo é criar ou assumir a conta. O cuidado principal é não abrir uma segunda ficha por cima da que já existe.

Se a ficha já existe e o mapa mostra o concorrente, o problema deixou de ser “o que é Meu Negócio”. É posição, avaliação e dado diferente. O teste no celular está em por que o concorrente aparece e você não.

Em Porto Alegre a posição muda de bairro para bairro. O recorte da cidade está em SEO e Maps em Porto Alegre.

Se quiser que a gente olhe a ficha com você, pede a avaliação. Mostramos como a empresa aparece hoje e o que vale arrumar primeiro.