Como a busca por IA funciona para negócios locais

Imagina o cliente perguntando em voz alta

Ele abre o ChatGPT e escreve: “Quem eu chamo para reformar o banheiro em Porto Alegre?”. Não está passeando. Está pedindo um nome, como pediria para um amigo.

O ChatGPT, nesses casos, não inventa do nada. A própria OpenAI diz que a busca pode ligar sozinha quando a pergunta pede coisa atual. Ele vai à web, olha páginas e, em pergunta de cidade, também olha fichas de empresas perto da pessoa.

Fonte: OpenAI, central de ajuda: busca do ChatGPT

O cliente só vê a resposta pronta. Por trás, aconteceu uma busca. É por isso que a ficha da empresa no Google e o texto do site importam: são as coisas que essa busca consegue ler.

Duas portas na mesma resposta

Pensa numa recepcionista. Ela pode apontar para a vitrine (os nomes na parede, com nota e “aberto agora”) ou pode contar o que leu num site e citar a página.

No chat é parecido. O cartão parece o mapa: nome, estrelas, categoria. O texto cita páginas. Você pode estar num e não no outro. Por isso o trabalho não é “só site” nem “só ficha”. É os dois falando a mesma coisa: o que você faz, onde atende, como ligar.

O que a pessoa vê na tela, parte por parte, está em o que aparece quando alguém pergunta quem contratar.

Ele não busca exatamente o que foi digitado

A OpenAI explica que o ChatGPT costuma transformar a frase da pessoa em buscas mais específicas. O cliente escreve “quem é bom de reforma”. Por baixo, a busca pode virar serviço, cidade e palavra de confiança, como avaliação.

Por isso uma página que só tem um slogan não ajuda. A ficha e o site precisam dizer, no começo, o serviço, a cidade e por que confiar. O Google descreve um hábito parecido nos resumos de IA da Busca: uma pergunta pode disparar várias buscas. Não é o mesmo produto do ChatGPT. O jeito de perguntar, sim, é parecido.

Fonte: Google: recursos de IA na Busca e o seu site

Mudar uma palavra da pergunta muda quem entra na lista. Isso está em por que a mesma pergunta muda quem aparece.

ChatGPT e Google não são a mesma porta

Aparecer no ChatGPT não é aparecer no Google, e o contrário também. Cada um busca do seu jeito. Misturar os dois num único “subimos na IA” esconde em qual porta você sumiu.

No Google, quando surge um resumo de IA, pesquisas do Pew Research Center já viram menos clique nos links clássicos do que numa busca sem esse resumo. A atenção mudou de lugar. Medir só a posição azul antiga conta metade da história.

Fonte: Pew Research Center: cliques quando há resumo de IA no Google

A IA consegue ler o seu site?

A OpenAI tem robôs diferentes. O que importa para aparecer na busca do ChatGPT se chama OAI-SearchBot. Se o seu site manda esse robô embora, a OpenAI diz que a página pode ficar de fora das respostas de busca.

Tem outro robô, o GPTBot, ligado a treino de modelo. Bloquear treino não é a mesma coisa que bloquear busca. São duas chaves. Dá para não querer treinar o modelo e ainda assim querer ser citado.

Fonte: OpenAI: visão geral dos robôs (OAI-SearchBot e GPTBot)

Um teste de dois minutos: abra seudominio.com/robots.txt e veja se o site inteiro está fechado. Se estiver, a citação no texto fica difícil, mesmo com a ficha bonita.

Não existe “ganhar o primeiro lugar da IA”

A OpenAI é direta: o ranking usa vários fatores e não há como garantir o topo. A mesma pergunta, noutro dia ou noutra cidade, pode trazer outros nomes. Um print é uma foto de um instante.

O que dá para acompanhar é com que frequência o seu nome entra, em várias formas de perguntar, ao longo de semanas. O jeito de fazer isso sem se enganar com um dia bom está em como acompanhar visibilidade.

O que fazer, na ordem

Primeiro, deixa o site legível: texto de verdade, não só imagem, e o robô de busca da OpenAI autorizado. Segundo, acerta a ficha: nome, o que você faz, cidade e telefone iguais aos do site. Terceiro, uma página que diga o serviço, a cidade e como pedir orçamento logo no começo. Quarto, avaliação e prova que alguém de fora consiga citar.

A ficha, se você ainda está nesse passo, começa em o que é o Google Meu Negócio. Se quiser que a gente faça as perguntas no seu lugar, pede a avaliação.