Por que a mesma pergunta na IA muda quem aparece

Testar uma vez não diz se você aparece

O teste mais comum é este: a pessoa abre o ChatGPT, escreve “melhor eletricista em Porto Alegre”, não vê o próprio nome e conclui que “a IA não funciona” ou que o concorrente “domina”. Se o nome aparece, conclui o contrário, que já está resolvido.

As duas conclusões saem de uma pergunta, numa hora, num chat. A mesma frase no dia seguinte, ou escrita de outro jeito, pode trazer outros nomes. Um print é a foto de um instante.

A OpenAI diz que o ranking da busca do ChatGPT usa vários fatores e que não há como garantir o primeiro lugar. Se quem faz o produto não promete posição fixa, um print também não promete.

Fonte: OpenAI, central de ajuda: busca do ChatGPT, ranking e inclusão

Três formas de perguntar, três listas

O cliente não pergunta sempre “qual o melhor”. Às vezes pede uma lista curta. Às vezes descreve o trabalho. O ChatGPT transforma essa frase em buscas mais específicas, como está em como a busca por IA funciona. Três textos já mudam quem entra:

“Liste três empresas de [serviço] em [cidade].” A resposta tende a ser curta. Cabem poucos nomes. Quem fica de fora dessa lista ainda pode aparecer numa pergunta mais longa.

“Qual o melhor [serviço] em [cidade]?” A palavra “melhor” puxa nota, comentário e páginas que comparam. Diretório e ficha com avaliação pesam mais aqui do que numa descrição sem a palavra melhor.

Descreva o serviço, sem dizer “melhor”. “Preciso trocar o quadro elétrico de um apartamento em Canoas. Quem chama?” Isso chega mais perto de como a pessoa fala. A resposta pode citar uma página que explica esse serviço, não só a lista genérica da cidade.

O Google observa que as buscas nos modos de IA costumam ser mais longas do que a busca clássica de duas palavras. O teste que só usa “serviço + cidade” cobre uma parte do que o cliente escreve.

Fonte: Google: recursos de IA na Busca e o seu site

O que anotar em cada resposta

Abra um chat novo para cada pergunta. Não continue a conversa anterior, senão a resposta fica presa no que você já disse. Não escreva o nome da sua empresa nem o do concorrente. Anote, para cada uma:

• A data e a ferramenta. ChatGPT não é Gemini, e o app não é uma planilha automática.
• O texto exato da pergunta. Se você mudar uma palavra depois, é outra série.
• Se o seu nome estava na primeira tela da lista, só depois de abrir mais nomes, só no parágrafo, ou em lugar nenhum.
• Se era anúncio. Nome no topo com selo de patrocinado não conta como indicação.
• Qual site foi citado, se houve link: o seu, um diretório ou uma matéria.

Essas partes da tela estão separadas em o que aparece quando alguém pergunta quem contratar. Lista de empresas e texto com fontes não são a mesma coisa. Dá para estar numa e faltar na outra.

A mesma frase, noutro dia

Repetir a mesma pergunta cinco vezes em dez minutos só mostra aquela sessão. O modelo atualiza, as páginas que ele lê mudam, e a localização de quem pergunta muda a lista.

O intervalo que ensina alguma coisa é de dias. Faça as três perguntas hoje. Repita daqui a sete dias, em chat novo, com o mesmo texto. Repita de novo aos quatorze. Conte em quantas das nove respostas o seu nome entrou. Uma a mais ou a menos entre um dia e outro não é “subimos” nem “caímos”.

Se quiser o acompanhamento com mais formas de perguntar e com margem, sem tratar variação pequena como tendência, o texto é como acompanhar visibilidade.

O Google com resumo de IA não é o ChatGPT

No Google, o resumo de IA e o modo de IA usam o índice e o ranking do Google. No ChatGPT, a busca é da OpenAI. Aparecer num não prova o outro. Sumir num não prova o outro.

Quando o Google mostra um resumo de IA, o Pew Research Center registrou menos cliques nos links clássicos do que em buscas sem esse resumo. A pessoa resolve mais coisa na própria página do Google. Medir só “posição no link azul” deixa essa tela de fora.

Fonte: Pew Research Center: cliques quando há resumo de IA no Google

O que fazer com o resultado do teste

O nome não entra em nenhuma das três. Confira se a ficha existe, se a categoria é o serviço da pergunta e se o site pode ser lido. O robô de busca da OpenAI se chama OAI-SearchBot. Se o robots.txt bloqueia o site inteiro, o texto da resposta perde a sua página. A ficha, o telefone e o endereço iguais estão em o que é a ficha e em dados diferentes no Google e no site.

Entra na lista e não no texto. A ficha está visível e a página do serviço não responde a pergunta no começo, ou não está sendo lida. O texto precisa dizer o serviço, a cidade e como pedir orçamento antes da história da empresa.

Entra no texto e não na lista. Alguém cita você, mas a ficha não compete na lista de empresas. Aí o trabalho é categoria, foto, horário, avaliação recente e área de atendimento honesta. No mapa do Google, o mesmo furo está em por que o concorrente aparece.

Entra numa pergunta e some nas outras. Não conclua pelo “melhor”. Inclua a descrição do serviço real no site e na ficha, com o nome que o cliente usa no orçamento.

Se quiser que a gente rode as três perguntas no seu serviço e diga qual dos quatro casos é o seu, pede a avaliação.